Dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service
Descrizione
Als branchenunabhängige Spezialistinnen und Spezialisten übernehmen «Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service» Führungs- und Projektleitungsaufgaben in Produktions-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Sie sind verantwortlich für die Serviceabteilung, sind Ansprechpartner für die Kunden in fachspezifischen Fragen und managen die Kundenbeziehungen und den Servicebereich. In Unternehmen fördern sie kundenorientiertes Denken und Handeln.
Der Vorbereitungslehrgang der ABB Technikerschule bietet eine qualitativ hochstehende Vorbereitung auf die eidgenössisch anerkannte Höhere Fachprüfung.
Obiettivo
Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service übernehmen Führungs- und Projektleitungsaufgaben in Produktions-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen.
Sie sind verantwortlich für die Serviceabteilung, sind Ansprechpartner für die Kunden in fachspezifischen Fragen und managen die Kundenbeziehungen und den Servicebereich.
Contenuto
Der Lehrgang dauert vier Semester und ist berufsbegleitend. Der Präsenz unterricht findet jeweils an circa zwei Samstagen pro Monat statt und wird durch geführten Unterricht zu Hause (Blended Learning) ergänzt. In den ersten drei Semestern wird fachspezifisch unterrichtet. Das vierte Semester dient der Vertiefung des Lehrstoffes, der Repetition sowie der Prüfungsvorbereitung. Der Lehrgang umfasst rund 320 Präsenzlektionen sowie 160 Lektionen E-Learning @home.
Condizioni
Zur Höheren Fachprüfung wird zugelassen, wer
a) ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder einen gleichwertigen Ausweis besitzt,
b) über eine Berufspraxis von mindestens 5 Jahren im Technischen Kundendienst/Service, davon 3 Jahre in einer Kaderfunktion, verfügt.
Pubblico target
Die Ausbildung richtet sich an Personen mit Fach- und Führungsverantwortung, welche einen Technischen Kundendienst/Service leiten oder leiten möchten.
Tipo di corso
berufsbegleitender Vorbereitunglehrgang auf die Höhere Fachprüfung
Nota
Studienstart: Ende April
Studiendauer: 4 Semester