RESPONSABLE DE DEPARTEMENT DE VENTE
Avenue de Plan 18
1110 Morges
+41 21 811 51 61
Obiettivo
La gestion d’un département ou d’un secteur de vente
Contenuto
L’optimisation du service
• Au magasin.
• Au téléphone.
• La correspondance commerciale.
La mission du service après-vente
• Les devis et délais, les produits défectueux-garantis à vie-irréparables.
• Le traitement des objections.
La gestion d’équipe
• La participation au recrutement.
• La délégation.
• La planification des présences.
• Les contrôles.
• L’évaluation des performances.
• La gestion des conflits.
La mise en place des protocoles de vente
Les produits
• La présentation des produits : le merchandising visuel (les essentiels, les cahiers d’inspirations, la segmentation des
collections et des produits, le placement dans un groupe, les supports et les accessoires).
• Les contrefaçons.
La tenue du répertoire clients
• L’alimentation, la sélection des clients, la qualité des contacts.
• L’exploitation (périodicité).
La gestion du stock
• L’état, l’organisation et les contrôles.
• Les réassorts.
• L’organisation des inventaires.
L’élaboration des comptes rendus
• Les notions de base Excel et Word.
La gestion comptable et financière
• La tenue des caisses et les rapports.
• Les transactions bancaires.
• Les exports.
L’application et le contrôle des normes
Condizioni
Français : Niveau B1
• Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard
(échange d’information possible).
• Écriture : possible avec difficulté.
• Lecture : correcte sans difficulté.
• Avoir suivi la formation de base « Vendeur-Vendeuse » ou
selon évaluation des compétences.
Pubblico target
• Personne, en objectif d’insertion professionnelle, qui a besoin de découvrir, devenir, décider et déployer des outils de mobilisation au changement.
Tipo di corso
Le programme s’appuie sur le cursus pédagogique des matières du Brevet Fédéral EP de Spécialiste de vente.