Sei es in der Cafeteria oder am Empfang: Mitarbeitende ausserhalb der Pflege haben ein ausgeprägtes Dienstleistungsohr. Das Wohlergehen der Bewohner*innen ist ihnen eine Herzensangelegenheit. Deshalb bleibt ihnen ein verändertes Verhalten des Gegenübers oft nicht verborgen. Doch was gilt es zu tun? Gerade dann, wenn die Verhaltensveränderung sowohl für Betroffene als auch für das Umfeld zur Herausforderung wird?

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